Términos y condiciones

Política comercial de cambios, garantías y devoluciones

Condiciones para realizar una reposición o cambio de producto:

Realizar la reclamación dentro de los primeros tres (3) días a partir de la fecha de recepción del pedido (según la notificación de la empresa transportadora).
Los productos deben estar totalmente sellados.
Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición y enviar fotografías.

La garantía no aplica para:

Productos abiertos.
Producto utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados.
Productos dañados intencionalmente.

Derecho de retracto:

El comprador deberá devolver el producto a Cosméticos O'CAMPO S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Envíos a domicilio

El servicio de envío es desarrollado por un tercero que garantiza la seguridad del producto, la entrega del pedido, la cobertura en las diferentes ciudades y localidades en Colombia.

El tiempo estimado de entrega en ciudades principales y áreas metropolitanas es de 3 a 5 días. En poblaciones secundarias puede tardar más tiempo. Los horarios de entrega son a criterio directamente por la empresa transportadora.

El pago del envío se hace con la compra del producto, no aceptamos pago contra entrega de ninguna clase.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no lo reciba y deje la observación registrada en la guía del transportador. Por favor pónganse en contacto con nosotros al móvil +57 316 361 3131 o al correo electrónico comercial01sdf@gmail.com

En caso de no recibir el pedido, de igual forma, por favor ponerse en contacto con nosotros por los mismos medios.

Devoluciones

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incompleto, deberá radicar su reclamación dentro de las 24 horas siguientes de recibir el producto.

Para todo tipo de devolución el cliente debe comunicarse a través del correo electrónico comercial01sdf@gmail.com indicando en el asunto que es una devolución.

En el correo el cliente deberá indicar la factura de compra, nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, cuál es el motivo de la devolución, el número de lote y la cantidad a devolver. Si son productos defectuosos deberá adjuntar fotos del mismo.

Se da la alternativa a los clientes de solicitar la devolución al presentarse alguno de los siguientes eventos:

Productos con problemas de calidad en su apariencia o funcionalidad.
Cantidad no solicitada.
Derrames en el producto.
Avería en el empaque y el producto, suciedad o evidencia de manipulación.
Daños por transporte.
Devolución convenida como acción ante una PQR

No es causa de devolución:

Para distribuidores o clientes comerciales (diferentes a contrato por consignación) la no venta o rotación del producto.

Una vez validada la información y habiendo confirmado al cliente por correo y/o llamada que se recibirá el producto en devolución, se debe realizar el envío del producto a nuestras instalaciones. Los gastos de devolución y del nuevo pedido los asumirá la empresa, siempre y cuando se confirme el error.

A partir de la entrega del producto y verificación de su estado descartando cualquier alteración, Silencio de fusa se contactará para realizar el cambio de producto y en los siguientes 5 días hábiles se despachará.

No se devuelve dinero para los canales E-commerce y para clientes que compran el producto de manera directa, se reenvía el producto.

Para devolver el producto debe estar en su empaque original y debe estar completo.

Canal de atención y PQRS

Para comunicarte con Silencio de fusa por parte de los clientes E-commerce y los clientes de canales tradicionales para consultas técnicas del producto, afianzar el conocimiento de la marca y sus productos, registro de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones se realiza a través del correo comercial01sdf@gmail.com

Todos los requerimientos tienen un plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles y se da respuesta al cliente al correo relacionado en la solicitud. De ser necesario, se establece comunicación directa a través de una llamada telefónica.

Si deseas ser distribuidor de Silencio de fusa también puedes comunicarte a través del correo comercial01sdf@gmail.com o a través de la línea WhatsApp Business +57 316 361 3131

PQR:

Si se trata de una PQR relacionada al producto o el servicio, reporta en el correo los siguientes datos:

Asunto: PQR

- Nombre completo

- Cédula

- Número celular

- Descripción de la PQR (Petición, Queja y/o Reclamo)

- Cantidad de unidades relacionadas a la PQR

- Fecha de la compra

- Canal de venta

Política de privacidad

Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.